▲ 백문행정사사무소 전용찬대표  © 백문행정사사무소

서초구 방배동에 위치한 ‘백문행정사사무소’의 전용찬 대표, 행정 분야의 새내기로 시작한 그가 고객 신뢰와 전문성을 바탕으로 차별화된 행정 서비스 제공을 목표로 하고 있다.

전용찬 대표는 군 장교로서의 경험을 바탕으로 작년부터 행정사로서의 새로운 도전에 나섰다. 그가 운영하는 백문행정사사무소는 아직 시작한 지 1년이 조금 넘은 신생 사무소지만, 그 안에서 그는 고객의 다양한 행정 업무를 책임지고 있다. 특히 그는 외국인 비자 및 출입국 관련 업무에 전문성을 갖추고 있으며, 고객에게 높은 신뢰를 얻기 위해 끊임없이 노력 중이다.

“저는 해군 장교 출신입니다. 주변의 군 선배들 중에서 행정사를 하고 계시는 분들이 많았고, 특히 외국인 비자와 출입국 관련 업무를 주로 하시더라고요. 그래서 저도 제 장기인 외국어로 이 분야에서 실력을 쌓아볼 수 있겠다는 생각을 했습니다. 오랜기간 외국에서 유학하고 외국계 기업에서 다년간 일한 경험도 있어 외국인과의 소통에도 자신이 있었고요,”라고 전 대표는 밝혔다.

▲ 사진  © 백문행정사사무소

전용찬 대표의 백문행정사사무소는 특히 출입국 관리 대행 기관으로 등록되어 있어 외국인 출입국 관련 업무를 주로 처리하고 있다. 그가 특히 힘을 쏟고 있는 분야 중 하나는 국제 결혼 관련 업무다. “국제 결혼을 하게 되면 혼인 신고뿐만 아니라, 혼인 비자 신청도 따로 해야 합니다. 출신 국가에 따라 필요한 서류가 달라지기 때문에 매우 복잡한 과정이에요. 그래서 고객들이 이 복잡한 과정을 원활하게 진행할 수 있도록 돕고 있습니다.”

전용찬 대표는 본인도 국제 결혼을 준비 중인 만큼, 이 과정에서 자연스럽게 업무에 대한 이해도와 전문성을 키우고 있다고 덧붙였다. 이를 통해 고객에게 더욱 실질적인 도움을 제공할 수 있다고 설명했다.

▲ 사진  © 백문행정사사무소

또한 전용찬 대표는 방배동 토박이로서 지역 주민들을 위해 다양한 무료 행정 상담 서비스를 제공하며, 이웃들의 고충 해결에 앞장서고 있다. 특히 최근에는 인근 상점가의 상권 활성화를 위해 골목형 상점가 등록 허가를 대행하여 지역 경제에 기여하는 등 지역 밀착형 서비스를 선보이고 있다. “지금까지 방배동에서 쭉 살아왔어요. 우리 이웃, 우리 동네의 일이니까 더 적극적으로 몰입하게 되는 것 같습니다. 이웃분들이 가까이 계셔서 수시로 연락드리고 찾아뵈며 소통할 수 있어 더욱 안심하고 만족해하십니다”라며 지역에 대한 애정과 책임감을 강조했다. 그의 이러한 노력은 지역 주민들로부터 큰 호응을 얻고 있으며, 지역 경제와 공동체 활성화에 중요한 역할을 하고 있다는 평가를 받고 있다.

백문행정사사무소의 운영 철학은 ‘고객 신뢰’를 최우선으로 한다는 점에서 독보적이다. 그는 고객의 요청에 맞춰 최선을 다해 서비스를 제공하되, 추가 요금 요구 없이 만족스러운 결과를 얻기 위해 노력한다. 예를 들어, 고객의 비자 신청 과정에서 발생하는 예상치 못한 문제나 추가적인 행정적 요구사항이 생길 경우, 그는 비록 시간과 노력이 더 들어가더라도 고객에게 추가적인 금액을 청구하지 않고 업무를 마무리한다.

“고객의 고용주가 필요한 서류를 제공하지 않거나, 행정적으로 문제가 생길 때가 종종 있습니다. 저는 변호사가 아니라서 고객의 의사를 대리하여 고용주와 협상하는 등의 행위는 할 수 없지만,그런 상황에서 고객이 어떤 방식으로 접근해야 하는지 조언을 해드리고, 관련 법 조항을 찾아드려 최대한 원활하게 업무가 진행될 수 있도록 돕습니다,”라고 전 대표는 설명했다. 이는 고객이 직접 해결하기 어려운 부분을 지원해주는 그의 세심한 배려에서 비롯된 것이며, 고객과의 신뢰를 쌓는 중요한 요소 중 하나다.

▲ 사진  © 백문행정사사무소

전용찬 대표는 아직 새내기 행정사로 시작한 지 얼마 되지 않았지만, 그의 목표는 단순히 행정사 자격증에만 그치지 않는다. 그는 앞으로 더욱 다양한 자격증을 취득해 자신의 업무 역량을 넓히고, 전문성을 강화할 계획이다. “행정사만으로는 경쟁력이 약할 수밖에 없습니다. 그래서 저는 번역공증등 추가적인 자격증을 취득하고, 출입국 관리 업무나 결혼 비자 업무에서 타의 추종을 불허하는 전문성을 갖추고자 노력하고 있습니다.”

그는 또한 법률이나 사례 연구를 통해 고객에게 최적의 해결책을 제시하기 위해 지속적으로 학습하고 있다고 말했다. “전문성은 하루아침에 얻을 수 있는 게 아니에요. 꾸준한 연구와 사례 분석을 통해 더욱 나은 서비스를 제공하고 싶습니다.”

마지막으로 전용찬 대표는 고객에게 “저는 아직 새내기이지만, 고객 신뢰가 돈보다 중요하다고 생각합니다. 맡겨만 주시면 최선을 다해 만족스러운 결과를 드리겠습니다,”라고 전했다. 그는 신뢰를 바탕으로 한 서비스를 제공하기 위해 노력하며, 추가 요금을 요구하지 않는 정직한 운영 방침을 고수하고 있다.

그는 앞으로도 고객과의 신뢰 관계를 바탕으로, 더욱 발전된 행정 서비스를 제공하는 것이 목표다. 백문행정사사무소는 아직 작지만, 전용찬 대표의 열정과 전문성으로 인해 앞으로도 많은 이들에게 귀중한 도움을 줄 수 있을 것이다.

▲ 사진  © 백문행정사사무소

전용찬 대표는 단순한 행정 업무를 넘어서, 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 행정사를 꿈꾼다. 출입국 업무와 국제 결혼과 같은 복잡한 과정을 맡아 처리하면서, 그는 끊임없이 자신의 역량을 강화하고 있다. 백문행정사사무소는 비록 시작한 지 얼마 되지 않았지만, 전 대표의 신념과 열정을 바탕으로 꾸준히 성장해 나가고 있다.

그는 끝으로 "행정사로서의 길은 이제 시작에 불과합니다. 고객의 신뢰와 만족을 최우선으로 삼으며, 더욱 전문적인 지식을 바탕으로 성장해 나가겠습니다,"라고 포부를 밝혔다.

백문행정사사무소의 미래는 전용찬 대표의 꾸준한 노력과 헌신을 통해 더욱 밝아질 것이다.