▲ 젤리펫살롱 전희은원장  © 업체제공

Q. 젤리펫살롱 with 아로마는 어떤 곳 인가요?

A. 과거에 반려동물은 집에서 기르는 동물 정도로만 여겨졌는데, 사람과의 공감 능력, 어린이들에 준하는 인지 능력, 뛰어난 체력, 그리고 심지어 사람들의 심리 및 정신 건강에도 반려동물이 실제 이로운 역할을 한다는 것이 밝혀지면서 전 세계적으로 반려동물을 가족으로 받아들이는 가정이 압도적으로 많아졌어요.

실제 미국 통계를 살펴보면 반려동물을 기르는 가정의 97%는 반려동물을 가족의 일원으로 받아들인다는 통계가 있을 정도에요.

특히, 코로나를 기점으로 전 세계에서 반려동물을 기르는 가정이 폭발적으로 늘어났어요. 올해 초 포브스지에서는 현재 반려동물 보유자들 가운데 거의 80%에 육박하는 사람들이 코로나 시기에 지금 기르는 반려동물을 만났다고 응답할 정도거든요.

그런데 문제는, 한국 사회도 이런 선진국의 트렌드를 따라가고 있고 실제 반려동물을 자신의 가족처럼 대하는 분들이 많아졌지만 우리 주변 반려동물 서비스들을 살펴보면 아직 반려동물을 가족의 일원으로 응대하기보다는 그저 말 못하는 동물로 대하는 서비스들이 많다는거에요.

최근 뉴스 기사들을 살펴보면 아직도 강아지 미용 샵에서 강아지 학대와 관련된 기사들을 종종 접할 수 있고, 또 여러 미용 샵이나 기타 서비스 제공자들이 잘 몰라서 강아지에게 고통을 주는 방법으로 서비스를 제공하기도 해요. 이런 환경에서는 견주분들이 마음을 놓고 강아지를 맡기기가 쉽지 않죠.

바로 이 부분에서 저는, 마치 어린아이를 케어해 주듯 강아지에게 최적화 된 환경에서 강아지의 행복감을 최우선적으로 제공하는 서비스가 필요하다고 판단했고, 국내외 관련 자격증을 확보해 서울 경기 인천 지역 프리미엄 고객들을 대상으로 젤리펫살롱 with 아로마를 시작하게 되었어요.

한 문장으로 정리하자면 젤리펫살롱 with 아로마는 한 번 방문으로 미용, 위생, 호텔링, 놀이방까지 전부 진행 가능한 강아지 토탈 케어 서비스에요.

Reference: https://www.forbes.com/advisor/pet-insurance/pet-ownership-statistics/

Q. 프리미엄 애견 미용실을 운영하게 된 계기가 있다면?

A. 처음부터 프리미엄 서비스 원하시는 분들을 타겟으로 계획을 잡아오긴 했지만, 직접적인 계기는 제가 다른 살롱에서 인턴 경험을 할 때 만들어졌어요.

현장에서 근무를 해보면, 강아지를 품에 아기처럼 안고 오는 분들이 많아요. 실제 아기처럼 대해주길 원하고, 꼼꼼하게 환경을 체크하는 고객분들이 정말 많거든요.

 그런데, 대부분의 사업장에서는 시간당 강아지를 많이 처리해야 수익이 나는 구조이기 때문에 강아지를 케어해준다기 보다는 일을 처리하는 개념으로 의도치 않게 강아지 험하게 다루는 경우를 많이 접하게 되었어요.

이런 험한 환경은 강아지와 견주만 속상해지는 문제가 아니라, 사실 작업자에게 더 치명적일 수 있어요. 강아지는 편한 환경에서 노곤노곤해지면 순하게 행동하는데, 강아지가 싫어하는 부분을 지속적으로 터치하거나 강아지가 예측하지 못한 움직임과 냄새, 또는 소리 등 주변 환경에 의해서 강아지가 예민해지면 작업자를 공격하면서 작업자가 크게 부상을 당할 수 있거든요.

작업자는 손이 느리면 느리다고 업무 실적 압박을 받고, 빠르면 빠른대로 강아지를 조금은 험하게 다뤄야 하고, 이런 딜레마 속에서 일해야 하니까 강아지에게 충분히 집중할 수 없죠. 이런 환경에서는 우리 강아지들이 아이처럼 다뤄질 수 없다고 판단했어요.

그래서, 강아지 한 마리 한 마리에게 집중할 수 있는 환경을 만들고 강아지가 좋아하는 향기와 강아지에게 편안한 소리를 제공해주면서 토탈 케어를 진행하는 서비스 전체 디테일을 이때 구상하게 되었어요.

결과적으로 제가 국내외 반려동물 아로마 테라피 자격증과 반려동물 마사지 자격증 등을 확보하면서 쌓은 스킬과 현장 노하우를 활용해 저희 젤리펫살롱 with 아로마에서는 강아지가 편하게 느끼는 향과 소리 환경을 제공하기 때문에 강아지 만족도가 굉장히 높아요. 강아지 표정에서 바로 나타나니까 견주 만족도도 최상위급이죠.

Q. 젤리펫살롱 with 아로마의 주요 컨텐츠 및 프로그램이 어떻게 되나요?

A. 저희 살롱은 크게 두 가지 서비스 분야를 제공해 드리고 있어요. 하나는 미용과 위생을 한 번에 케어해주는 스파/미용 서비스가 있고요, 그리고 강아지 데이케어 및 호텔링 서비스를 함께 제공하는 케어 서비스가 있어요.

프리미엄 강아지 미용/스파 서비스: 대형 강아지 럭셔리 서비스를 원할 때

여러 코스가 마련되어 있지만, 가장 인기가 많은 럭셔리 코스를 소개해 드리고 싶어요. 럭셔리 코스에서는 천연 제품을 사용한 스파와 샴푸, 마사지, 양치, 귀 청소, 발바닥 관리, 복부 블랙헤드 관리, 항문낭 위생 관리, 눈 앞 및 입 주변 커트, 발톱 관리, 눈물 관리를 한 번에 진행해요.

강아지 목욕을 진행하면서 추가 금액 없이 모든 것을 한 번에 해결하니 견주 입장에서는 시간과 비용이 확실하게 절감되요. 그리고 강아지도 편안한 환경에서 이 모든 작업이 진행되니까 강아지 입장에서도 스트레스 받지 않고 행복한 상태에서 이런 관리들이 가능하죠. 여기에 더해서 추가적으로 미용을 원하시는 경우 미용까지 한 번에 진행해드리니까 번거롭게 미용실을 별도로 방문할 필요 없어서 견주분들께서 정말 좋아하세요.

실제로 강아지 미용/스파가 끝난 후 견주분들이 강아지를 집에 데려간 다음에 전화를 주시는 경우가 정말 많아요. 보통은 미용이 끝나면 탈진해 지치거나 정말 예민해져있는데, 강아지가 정말 행복해하고 릭렉스 되어있다면서 놀랍다는 전화를 주시죠.

호텔/데이케어 서비스: 강아지가 스트레스 받지 않는 환경에서 호텔링 또는 데이케어를 원할 때

저희는 호텔링 할 때 강아지만 방치해 놓는 경우는 절대 없어요. 항상 현장 근무자가 밤새 강아지와 함께 있어요. 그래서 주인이 없어도 분리불안을 느끼는 경우가 현저하게 줄어들어요. 그리고 강아지들의 활동 반경과 프라이버시를 고려해서 소수의 강아지만 케어하기 때문에 강아지들끼리 안좋게 부딪힐 일도 없죠.

젤리펫살롱에서 호텔/데이케어 서비스를 받으실 때 가장 큰 장점은 미용과 강아지 목욕도 함께 진행할 수 있다는거에요. 그냥 호텔에 맡겨놓는 것 뿐만 아니라 대형견 미용과 목욕도 함께 해결할 수 있기 때문에 견주분들 입장에서는 아이들 케어에 필요한 시간이 정말 절약되죠.

Q. 프리미엄 강아지 케어 젤리펫살롱에서 가장 중요하게 생각하는 점, 동종 업종과 비교시 차별점

A. 제 살롱에서는 강아지가 행복한 환경에서 미용/스파/호텔링을 받는게 가장 중요해요.

차별점 1. 미용/스파 전 강아지와 교감하는 시간

 저희 살롱은 강아지와 교감 시간을 먼저 가져요. 강아지는 어린 아이들과 비슷하기 때문에 작업자와 친해지는 시간이 필요하고 주변 환경에 적응하는 시간이 필요해요. 작업자의 냄새를 충분히 맡을 수 있게 시간을 주고, 작업자의 목소리에 익숙해지도록 유도해요, 그리고 강아지가 살롱 전체 구석구석을 다니면서 냄새를 맡고 환경에 적응하는 시간을 줘요.

차별점 2. 추가 금액 없이 투명한 정가 가격표

젤리펫살롱은 추가 금액이 없어요. 처음에 안내드린 가격이 끝이에요. 놀랍게도 이건 젤리펫살롱이 국내에서 처음 시도한 형태의 서비스에요.

저도 과거에 개인적으로 겪었던 경험인데요, 강아지 미용 서비스를 이용하다보면 추가 비용이 붙는 경우가 굉장히 많아요. 예를 들면, 날 추가금, 매너 비용, 닭발 비용, 이중모 추가금, 나이가 어리면 어리다고 붙는 비용, 나이가 많으면 많다고 추가금, 이렇게 즉흥적으로 발생하는 비용들이 있어요.

문제는, 이런 비용들은 안내받지 못한 내용인데 계산할 때 이런 내용이 추가되었다면서 상당한 금액이 끝에가서 붙는 경우가 종종 있었죠.

그런데 젤리펫살롱에서는 작업자 판단으로 추가되는 이런 불특정 추가금액을 전부 없애고 정가로 서비스를 제공하고 있어요. 그래서 고객들이 저희를 더 신뢰할 수 있게 되었어요.

차별점 3. 동물병원과 연계된 아주 확실한 보상 정책

저희는 작업 중 발생한 생채기 등을 숨기지 않아요. 아주 숙련된 작업자가 단단히 주의를 하며 일을 진행하더라도 강아지는 동물이기 때문에 미용중에 예측치 못한 움직임이 있으면 가위날에 상처가 나기도 해요.

또는, 강아지에 따라서 피부가 약하면 스치기만 해도 피부가 빨갛게 되기도 해요. 이렇게 작업자의 잘못이 아니더라도 작업 중 발생한 생채기나 상처라면 저희와 연계된 동물병원에서 치료받고 연고 등 약을 받을 수 있도록하는 보상 정책을 운영하고 있어요.

그리고, 아직 단 한번도 발생한 적은 없지만, 출혈이 심하거나 비상 상황이 발생하면 강아지를 응급실로 옮기는 것을 최우선순위로 두고 있어요. 견주와 연락이 되지 않는다고 대처가 늦어지면 강아지가 위험해질 수 있기 때문에, 저희 작업자 판단에 강아지가 즉각 의료 처치를 받아야 한다고 판단되는 경우에는 강아지를 바로 응급실로 먼저 옮겨 강아지의 안전을 먼저 챙기는 정책이에요.

차별점 4. 냄새와 소리에 예민한 강아지들을 위한 프라이빗 환경 조성

모든 강아지가 프라이빗한 환경을 선호하는건 아니에요. 그런데, 일부 강아지들은 다른 강아지 냄새가 나는 환경에서 목욕이나 미용을 받으면 경계심이 증폭되며 극도의 스트레스를 받아요. 이렇게 예민한 타입의 아이들은 프라이빗 서비스를 제공해 확실하게 강아지 행복감을 보장하고 있어요.

다른 강아지들과 시간대가 겹치지 않도록 하고, 작업실 내부를 알콜 및 천연 아로마 제품을 사용해 전에 다녀간 강아지들의 냄새를 없애요. 이런 환경에서 우리 강아지만을 위한 완벽한 프라이빗 서비스를 누릴 수 있기 때문에 강아지 만족도도 정말 높고, 견주도 마음이 훨씬 놓이죠.

차별점 5. 반려동물 마사지

강아지들은 아이들과 같아요. 신나면 신난다고 다리가 아픈줄도 모르고 뛰어놀죠. 그래서 내 소중한 강아지들라면 이런 부분을 사전에 잘 관리해 주는 것이 필요해요. 마사지 세션에서는 강아지가 자주 사용하는 근육과 관절을 부드럽게 풀어줘요. 강아지의 반응을 천천히 살펴가며

불편해하는 부위는 피하고, 좋아하는 부위는 더 케어해주면서 마사지를 진행해요. 이 때 아로마 테라피도 함께 진행하기 때문에 강아지 입장에서는 스트레스가 전부 풀어지는 환상적인 시간이에요.

이런 서비스는 전문 자격증을 갖춘 상태에서 진행하기 때문에 고객분들이 더 신뢰하고 강아지 입장에서도 전문적인 케어를 통해 행복감이 더욱 높아지는 효과가 있죠.

차별점 6. 천연 제품이라고 무조건 오케이? 강아지마다 다른 천연 제품 사용

사람마다 좋아하는 향기가 다르고, 아이들도 좋아하는 음식이 전부 다르죠. 이와같이 강아지들도 자기마다 편하게 여기는 천연 제품이 있고, 강아지가 좋아하더라도 상태에 따라서 피해야 하는 아로마도 있어요. 그래서 저희 살롱에서는 한 제품을 모든 강아지에게 똑같이 사용하기 보다는 강아지의 상태에 따라서 사용하는 향과 제품들을 각각 달리하고 있어요.

천연 제품을 사용해 강아지를 케어하는 서비스들은 다른 곳에도 많지만, 저희 살롱에서는 단순히 고급 제품을 사용하는 것을 넘어서 우리 강아지에게 적합한 제품을 사용하고 있어요.

기본적인 제품 라인업은 청담 살롱에서 사용하는 고급 프리미엄 제품들을 활용해요. 여기에 각종 아로마 플로럴워터 및 다른 프리미엄 제품들을 활용해서 내 강아지만을 위한 서비스를 진행하는 것이 정말 큰 차별점이에요.

차별점 7. 강아지가 스트레스를 받는다면 서비스 중단, 비용 청구 없음

제 가장 큰 우선순위는 강아지가 편안해하고 행복한 상태에서 미용/스파를 진행하는거에요. 그런데 강아지가 어제는 행복했더라도 오늘은 기분이 나쁠 수가 있거든요. 이렇게 강아지들의 기분과 상태를 고려해서, 만약 오늘 강아지가 유난히 스트레스를 받아 한다면 억지로 작업을 진행하기 보다는, 작업을 중단하고 다른 날짜 약속을 잡아드려요. 이 날은 서비스가 완전히 제공된게 아니기 때문에 비용은 청구하지 않아요.

이렇게 일곱 가지 차별점이 다른 곳에서는 찾아볼 수 없는 저희만의 장점이에요.

Q. 가장 인상 깊었던 기억은?

A. 상처 많은 입질 유기견이 순둥한 행복 강아지로

젤리펫살롱은 지역 유기견 관리 단체와 연계해서 강아지가 새 주인 만나러 가기 전에 깔끔하게 목욕을 해주는 일을 하고 있어요. 유기견들은 마음의 상처도 많아서 공격성도 높은 경우가 많아요.

가장 기억에 남는 케이스는, 제가 정말 최선을 다해 조심 조심 다가가도 공격성이 너무 심해서 작업을 도저히 진행할 수 없는 아이가 있었어요. 저만의 온갖 노하우와 기술들을 사용했는데도 너무 공격성이 심해 저도 크게 다쳤어요.

보통같으면 다음 스케줄도 있고, 이미 저도 다쳤으니 당일 미용은 중단하고 다른 날짜에 방문 약속을 잡거든요. 그런데 그 날은 왠지 이 강아지와 더 시간을 보내면서 마음을 먼저 살펴줘야겠다는 생각이 들었어요. 그렇게 하루 종일 강아지와 함께하고, 어르고 달래면서 강아지의 신뢰를 얻었어요.

늦은 오후쯤 되어서는 구석 구석 깔끔하게 멋쟁이로 만들어 새 주인을 만나러 갈 준비가 완벽히 되어있는 상태로 돌려보낼 수 있었어요. 특히, 끝에 가서는 살롱을 떠나기 싫어하면서 순둥한 눈빛으로 저를 올려다보는데 이 때 느끼는 보람은 정말 최고였어요.

Q. 앞으로의 계획?

A. 서울 지역 체인을 확보하는 것이 올 하반기 계획이에요. 지금도 이미 서울 지역에서 많은 고객님들이 찾아오시긴 하지만, 프리미엄 강아지 케어 수요가 많은 서울 지역을 직접 타겟하는 것이 제 계획이에요.

제가 쌓아온 노하우와 경험을 바탕으로 점주들을 모집해서 인테리어와 서비스 교육을 제공하는 것이 핵심이에요. 점주들은 성공적인 사업 기회를 얻고, 강아지들은 행복한 미용/스파를 받고, 견주 고객들은 수준 높은 서비스에 대만족할 수 있기 때문에 점주 만족, 견주 만족, 그리고 강아지도 전부 만족하는 3 Win (쓰리 윈) 계획을 빨리 실행하고 싶어요. 혹시 관심이 있는 분들은 연락 주세요.

Q. 고객들에게 하고 싶은 말

대형견이던 소형견이던 강아지들이 주인을 사랑하는 마음은 정말 커요. 그런데 강아지들은 미용 상태나 위생 상태가 나쁘면 건강 문제로 이어지기도 하고, 우리 사람들이 잘 맡지 못하는 냄새라 하더라도 밖에서 묻어온 냄새가 자신들을 괴롭히는데 주인이 몰라줘 스트레스 받는 경우가 많아요,

주기적으로 전문적인 목욕을 받는것 만으로도 강아지의 행복도와 건강을 확실히 챙길 수 있으니, 이제는 집에서 고생하지 마시고 전문가의 손길을 빌려 우리 소중한 강아지들의 행복을 챙겨보는 것은 어떠세요?